История бренда DHL

История бренда DHL

Мировое лидерство в экспресс-доставке документации и посылок принадлежит бренду DHL. Компания зарекомендовала себя как надежный логист и быстрый курьер в 220 странах мира. Первоначальный принцип доставки «от двери к двери» существенно облегчил жизнь деловых людей, исключил лишние траты времени на длительные почтовые процедуры. DHL заботится о каждом клиенте, обеспечивает сохранность и быструю доставку наземным, воздушным или водным транспортом. Важно, что габариты и хрупкость посылки не имеет особого значения.

Особенности бренда

Грузовик DHL

DHL — это основатель новой отрасли, связанной с доставкой грузов, документации в любую точку мира. Для выполнения поставленной задачи, задействованы все виды транспорта. Инновационный «курьер» открыл перед фирмами и крупными компаниями возможность расширить свои горизонты воздействия, развивать международные связи и беспрепятственно сотрудничать с зарубежными партнерами.

DHL — это аббревиатура, составленная из первых букв фамилий ее создателей. Это калифорнийцы-предприниматели Андриан Дэлси (Adrian Dalsey), Ларри Хиллблом (Larry Hillblom) и Роберт Линн (Robert Lynn).

Компания основана менее 50 лет назад, но уже завоевала мировое признание в области экспресс-доставки грузов и логистики. К числу достоинств бренда относятся такие факты:

  • Передача документов, контрактов, грузов стала удобна для отправителя и получателя. Компания первая предложила доставку посылок по технологии «от двери к двери».
  • Груз транспортируется в кратчайшие сроки. Для достижения этого задействуется воздушный, морской или наземный транспорт.
  • Гарантирована сохранность груза, документации. Сервис считается надежным во всем мире, услугами бренда воспользовались известные люди и мировая элита, даже королева Англии.
  • Отсутствие значения размера и весовой категории посылки. DHL транспортирует ваши вещи в любую точку мира. В истории бренда имеются случаи транспортировки африканского жирафа в столицу Англии, гигантской касатки в Канаду, а в 2002 г. в Москву из Франции было перевезено 10 породистых лошадей.
  • Высококачественный сервис оформления документации, стабильная политика цен, доступность услуги для всех слоев населения.
  • Компания отличается внедрением множества инновационных идей, которые для клиентов существенно облегчают процедуру пересылки. К примеру, она предоставила им возможность отслеживать посылку в пути следования, до этого такой возможности в курьерской службе не было.
  • Бренд DHL — это отличный сервис, скорость и профессионализм на рынке курьерской доставки. Это первая курьерская служба, которая начала использовать авиацию для транспортировки посылок. По статистическим данным, каждую минуту взлетает самолет с грузом DHL.

Создание и первые «шаги» бренда

В 1969 г. три активных предпринимателя создали в Сан-Франциско (США) курьерскую контору. Она занималась экспресс-доставкой писем, документов. Главная ее особенность и новизна в те времена заключалась в передаче документации в руки получателю.

Первый маршрут, проложенный курьерской службой, соединял Сан-Франциско с Гонолулу (Гавайи). Инновация работы заключалась в том, что пока груз следовал на корабле, его документы отправлялись авиатранспортом. Таким образом, до поступления посылки в порт таможенная документация уже была подготовлена. Этот маневр предупреждал ее задержку на таможне, соответственно, ускорял доставку получателю.

Такой принцип работы по достоинству оценили ведущие фирмы других стран, что дало толчок к расширению службы. За 2 года работы были открыты представительства в дальневосточных странах и государствах Тихоокеанских островов.

1972 г. — о сервисе узнали Япония, Гонконг, Австралия и Сингапур.

Развитие деятельности компании было настолько стремительно, что к 1974 г. постоянными клиентами курьерской службы становятся 3052 фирмы, а штат сотрудников составляет 314 человек. В этом же году о ней узнают в Европе, строится первый офис в Лондоне.

1977 г. — услугами бренда пользуются страны Латинской Америки, Ближнего Востока и Африки, открывается офис во Франкфурте (Германия).

Чтобы исключить ошибку в сортировке посылок к отправлению, руководство DHL воспользовалось упаковочными мешками разных цветов. Каждый из выбранных оттенков соответствовал определенному маршруту, допустить ошибку было практически невозможно. Разноцветные упаковки стали достойной альтернативой современным штрих-кодам.

Начиная с 1979 г. компания выходит на новый уровень, она занимается пересылкой грузов с таможенным оформлением. До этого момента доставлялась исключительно корреспонденция.

Из курьерской службы в мировой альянс

Самолет DHL

На достигнутом руководство курьерской службы не останавливалось. В 1983, 1985 и 1993 г. создаются международные транспортно-сортировочные центры в Цинцинатти (США), Брюсселе (Бельгия) и Бахрейне. Они оснащены новейшим оборудованием, занимаются обработкой отправлений в страны мира.

Бренд продолжает покорять мир мастерством экспресс-доставки. Открываются офисы в странах восточной Европы (1983), в СССР (1984) и Китае (1985).

1990 г. стал стратегически важным, образуется альянс крупнейших партнеров Japan Airlines, Nissho Iwa и Lufthansa. В конце 90-х происходит стремительное обновление парка самолетов.

2003 г. компанию ожидает еще одно объединение с Postbank и Deutsche Post в единый бренд DHL. Это влечет смену логотипа, упаковки и внешнего исполнения служебного транспорта. В дальнейшем бренд продолжает скупать акции фирм-курьеров («Эйрбон Экспресс», «Синотранс», индийскую компанию «Блюю Дарт»), тем самым расширяя собственные горизонты.

2003 г. принес бренду новую награду, компания входит в тройку больших компаний США.

Не безразличен «мировой курьер» к людской беде: после ужасных цунами в Азии (2004–2005), он незамедлительно оказывает всяческую поддержку пострадавшим в перевозке продуктов, гуманитарной помощи, организует сбор финансов и средств. Компания создает 3 группы быстрого реагирования на ЧС (чрезвычайные ситуации), расположены они в Дубаях, Панаме, Сингапуре.

2007 г. — присвоено звание первой логистической компании мира, готовой к радикальным мерам в оздоровлении земного шара. Суть цели заключалась в сокращении выбросов углекислого газа на 30% за 13 лет.

За 2008 г. компания перевезла только морским транспортом 2,9 млн контейнеров. Если выстроить их в линию, их протяженность составила бы 17677 км. Это дважды превышает длину Нила (самой длинной реки Африки).

Хитрости против конкурентов

DHL известен в мире не только успешной карьерой и надежной работой, но и своими происками против конкурентов. Не раз он заставил понервничать соперников комичными рекламами.

Один из случаев борьбы бренда с конкурентами UPS (United Parcel Service, Inc.) и TNT (Thomas Nationwide Transport) известен, как «троянские посылки». На коробках с грузом была специальная краска, она при разных температурах меняла цвет. На коробке была выполнена надпись «DHL быстрее». Посылки были разосланы конкурентам для отправки. При отправлении коробка была полностью черная, но спустя некоторое время, в тепле надпись проявлялась. В итоге получилось, что конкурентные фирмы перевозили груз с рекламной надписью, одновременно дискредитируя себя и восхваляя DHL.

Этот комичный случай позабавил клиентов служб экспресс-доставки, а также повысил его известность.

Главным конкурентом бренда остается служба Federal Express. Но инновационные идеи, агрессивная политика и слаженная работа DHL, позволяют удерживать планку качества бренда и сервиса на высоте.

DHL в России

На российском рынке DHL впервые появился в 1984 г.

По данным за 2012 г. курьерской службе принадлежит 150 офисов, большой транспортный парк (до 900 единиц техники). Доставка осуществляется в 850 населенных пунктов России. Крупнейшие офисы по сортировке посылок и обработке информации расположены в Москве.

На отечественном рынке этот бренд — единственный, кто способен транспортировать груз до 32 тонн из России в европейские страны. Осуществляются перевозки регулярно, действует 2 чартерных рейса в европейские страны.

2014 г. внес коррективы в деятельность «мирового курьера», частично приостановив доставку продукции на территории России. Есть и приятная новость: с мая этого года был открыт новый офис в Крыму.

Мировой «курьер» сегодня

DHL сегодня — это мощный, надежный альянс по доставке грузов. Предлагаем несколько основных фактов:

  • Отправление грузов, документации выполняется в 120 000 городов мира.
  • Глобальная операционная IT-структура позволяет ежедневно обрабатывать невообразимо большой объем информации. К примеру, центр в Праге обрабатывает в день 60 млн. транзакций.
  • В год количество отправлений превышает 1 млрд. посылок.
  • По данным за 2011 г. численность работников службы составила 300 000 человек.
  • Достояние бренда превысило 5 000 офисов по всему миру и 76 000 машин для транспортировки посылок, документации
  • Перечень грузов для транспортировки посылок превысил 500 наименований, от медикаментов до постельных принадлежностей.
  • 252 единиц авиатранспорта, с помощью которых осуществляется доставка грузов, позволяют бренду лидировать в отрасли авиаперевозок Европы.
  • Доля услуг, оказываемых компанией, достигает 39% от общего количества перевозок.
  • Имеется внушительный список выполняемых операций, начиная с закупки, хранения и до транспортировки.

Компания разделена на 4 дочерних подразделения: DHL Express, DHL Danzas Air & Ocean, DHL Freight и DHL Solutions. Каждое из них выполняет свою функцию. Такое разграничение позволило грамотно структурировать и организовать работу по транспортировке, логистике, максимально ускорить процесс доставки.

Развернутая, обширная география, индивидуальный подход к каждому клиенту, отличный сервис и надежность доставки документации, грузов гарантирует высокий рейтинг среди служб экспресс-доставок.

Полезное видео

РБК: операторы экспресс-доставки: DHL vs UPS.